一個優(yōu)秀的空乘專業(yè)人員應具備良好的溝通能力
溝通是這個社會上很重要的，一個人無論你怎么優(yōu)秀，但是到遇事卻不能盡快有效的解決，那你也就沒有什么升職的空間了，特別是空乘專業(yè)，遇到難纏的乘客往往需要耐心的解釋和有效的溝通，否則很難在這個行業(yè)里做的長久，今天我們來看看空乘專業(yè)乘務長是怎樣去管理和溝通的。
在航前準備會上，乘務長不僅需要自己講，還需要鼓勵組員說。單方面的信息傳遞，并不能保證組員能夠正確地理解并貫徹執(zhí)行計劃。只有通過組員的反饋，乘務長才能夠明白組員是否真正理解了要求。前期深入、雙向的交流，看似耗費時間，卻能保證在后期的執(zhí)行里不變形、不走樣，反而提升了效率。
乘客能記住的服務體驗往往是最好的或者最差的體驗。按照木桶理論，一個木桶能裝多少水，是由其最短的一塊木板決定的。新乘往往是團隊的短板，他們對民航業(yè)的了解還處于摸索階段，對公司文化的理解處于淺表階段。如果乘務長多與他們溝通，了解他們工作上的困惑之處，告知其處理辦法。這樣能夠幫助新乘快速提升業(yè)務水平，有利于提升團隊服務水準;也有利于新乘對乘務長產(chǎn)生信任，快速融入團隊。
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